Klachtenprocedure

Het pensioenfonds probeert u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over de dienstverlening. Neem in dat geval meteen contact met ons op; vaak kan de klacht dan eenvoudig worden opgelost. Ook andere op- of aanmerkingen zijn welkom; daarmee stelt u ons in staat de service verder te verbeteren.

Stap 1: een klacht indienen

Een klacht kunt u indienen bij het Klachtenteam. Dat kan via het contactformulier of schriftelijk via dit adres:    
Syntrus Achmea Pensioenbeheer N.V.
T.a.v. het Klachtenteam
Postbus 3183
3502 GD Utrecht

Het Klachtenteam registreert de klacht en geeft deze door aan de betreffende afdeling. Op korte termijn wordt u een oplossing geboden. U ontvangt hiervan schriftelijk bericht.

Stap 2: het pensioenfonds

Als u niet tevreden bent met de oplossing of als uw klacht ongegrond wordt bevonden, kunt u in beroep gaan bij het bestuur van uw pensioenfonds. Dit kan uitsluitend schriftelijk. Het bestuur doet dan een uitspraak over de klacht. Het bestuur doet dan een uitspraak over de klacht. Stuur uw brief naar: 
Stichting Bedrijfstakpensioenfonds voor de Reisbranche (Reiswerk Pensioenen)
P/a Klant Contact Center
Postbus 3183
3502 GD Utrecht

Stap 3: ombudsman pensioenen

Als u het niet eens bent met de beslissing van het bestuur van uw pensioenfonds, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de landelijke Ombudsman Pensioenen via dit adres of telefoonnummer:
Ombudsman Pensioenen
Postbus 93560
2509 AN Den Haag
Telefoon: (070) 333 89 65